Συχνές ερωτήσεις

Αυτή τη στιγμή πραγματοποιούμε αποστολές σε Ελλάδα, Κύπρο, Ρουμανία και Βουλγαρία. Δωρεάν μεταφορικά προσφέρονται για παραγγελίες άνω των 60€ εντός Ελλάδας, 100€ εντός Βουλγαρίας και 120€ εντός Κύπρου μέσω Box Now. Η παράδοση συνήθως διαρκεί 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό, ωστόσο αυτό μπορεί να διαφοροποιηθεί λόγω παραγόντων όπως οι χρόνοι επεξεργασίας της μεταφορικής, οι περίοδοι αυξημένης ζήτησης (π.χ. γιορτές ή προσφορές) και οι τοπικές συνθήκες διανομής.

Για χώρες στις οποίες δεν προσφέρουμε ακόμη απευθείας αποστολή, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του Skroutz Marketplace store μας εδώ, όπου υποστηρίζονται επιπλέον περιοχές αποστολής.

Εναλλακτικά, μπορείτε πάντα να μας στείλετε μήνυμα και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε προσωπικά.

Η σωστή αναγραφή της διεύθυνσης αποστολής αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων αριθμών διαμερίσματος, ταχυδρομικών κωδικών και τυχόν ειδικών οδηγιών παράδοσης. Οι διευθύνσεις αποστολής δεν δύνανται να τροποποιηθούν μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για επείγουσες αλλαγές, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης παραγγελίας.

• Εάν η παραγγελία επιστραφεί στην Curlhop, θα πραγματοποιηθεί μία από τις ακόλουθες ενέργειες:
• Επιστροφή του κόστους του προϊόντος (τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται), ή
• Επαναποστολή στη σωστή διεύθυνση με επιπλέον χρέωση αποστολής.

Σε περίπτωση που το δέμα χαθεί ή δεν επιστραφεί, η Curlhop δεν δύναται να θεωρηθεί υπεύθυνη.

Για διεθνείς αποστολές, ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν δασμούς, φόρους εισαγωγής ή λοιπές επιβαρύνσεις. Η Curlhop δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή πρόσθετες χρεώσεις που οφείλονται σε τελωνειακές διαδικασίες.

Τροποποιήσεις ή ακυρώσεις παραγγελιών είναι εφικτές μόνο πριν από την επεξεργασία και αποστολή της παραγγελίας. Μετά την εκτέλεση της παραγγελίας, καμία αλλαγή – συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης αποστολής – δεν μπορεί να γίνει δεκτή.

Παρακαλούμε ελέγξτε τον αριθμό αποστολής που σας έχει σταλεί μέσω email. Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, στείλτε μας email στη διεύθυνση orders@curlhop.com.

Θέλουμε να αγαπάτε τα φυσικά σας μαλλιά—και τα προϊόντα από το Curlhop! Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο ένα προϊόν για επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο, στην αρχική του συσκευασία, με όλες τις ετικέτες και την απόδειξη αγοράς.

Μη επιστρεφόμενα είδη:

• Mini ή travel size προϊόντα
• Αξεσουάρ (χτένες, βούρτσες, κλιπ, τουρμπάνια κ.λπ.)
• Εύφθαρτα προϊόντα
• Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα
• Επικίνδυνα υλικά
• Προϊόντα σε έκπτωση και δωροκάρτες

Για να κάνετε μια αίτηση επιστροφής, στείλτε email στο returns@curlhop.com με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, θα σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής και σαφείς οδηγίες για τη διαδικασία.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός αν το προϊόν ήταν κατεστραμμένο ή παραδόθηκε λανθασμένα.

Σημείωση: οι επιστροφές χρημάτων (εκτός αν οφείλονται σε λάθος δικό μας ή σε κατεστραμμένο προϊόν) καλύπτουν μόνο την αξία των προϊόντων και όχι τα αρχικά έξοδα αποστολής. Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο του προϊόντος.

Οι ανταλλαγές γίνονται μόνο με επιστροφή του αρχικού προϊόντος, αποζημίωση και εκ νέου παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

Προσφέρουμε στους πελάτες μας διάφορες εκπτώσεις, κουπόνια και προωθητικά κουπόνια. Η χρήση τους διέπεται από ειδικούς όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι γνωστοποιούνται σε κάθε περίπτωση. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, κάθε έκπτωση ή κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά και μόνο ένα κουπόνι του ίδιου τύπου μπορεί να εφαρμοστεί ανά αγορά. Εκτός εάν προβλέπεται ρητά διαφορετικά, ο συνδυασμός εκπτώσεων ή κουπονιών δεν είναι δυνατός. Σε περίπτωση που η αξία ενός δωροκουπονιού υπερβαίνει τη συνολική αξία της αγοράς, το υπόλοιπο ποσό δεν μεταφέρεται σε νέο κουπόνι και δεν επιστρέφεται.

Όλες οι τιμές των αγαθών και των υπηρεσιών εμφανίζονται συμπεριλαμβανομένου του ισχύοντος συντελεστή ΦΠΑ κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας. Σε περίπτωση αλλαγής του συντελεστή ΦΠΑ πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης πώλησης ή πριν από την αποστολή των αγαθών, ο πελάτης ενδέχεται, ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής, να υποχρεωθεί να καλύψει τυχόν υποπληρωμή της τιμής αγοράς. Σε περίπτωση υπερπληρωμής, ο πωλητής θα επικοινωνήσει άμεσα με τον πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη διευθέτηση της επιστροφής του ποσού.

Η απόδειξη θα περιλαμβάνεται μαζί με τα προϊόντα της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που χρειάζεστε την απόδειξη σε διαφορετική μορφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@curlhop.com

Το CURLHOP Rewards Club είναι ο τρόπος μας να σου επιστρέφουμε αξία. Με κάθε αγορά και απλές ενέργειες, συγκεντρώνεις πόντους που μετατρέπονται σε εκπτώσεις και αποκλειστικά προνόμια. Γιατί η φροντίδα των μαλλιών σου αξίζει να επιβραβεύεται.

Όλοι οι κάτοχοι λογαριασμού στο curlhop.com. Η συμμετοχή είναι δωρεάν, άμεση και ενεργοποιείται αυτόματα με την εγγραφή σου. Χωρίς συνδρομές. Χωρίς περιορισμούς. Από την πρώτη σου αγορά.

Οι πόντοι συγκεντρώνονται αυτόματα με κάθε αγορά.

Για κάθε 1€ αγοράς = 5 πόντοι

Μπορείς επίσης να κερδίσεις έξτρα πόντους με απλές ενέργειες:

• Εγγραφή στο newsletter (+50 πόντοι)
• Συμπλήρωση προφίλ (+50 πόντοι)
• Ειδικές καμπάνιες και bonus

Οι πόντοι ισχύουν αποκλειστικά για αγορές στο curlhop.com. Αγορές από άλλα καταστήματα ή πλατφόρμες δεν συμμετέχουν στο πρόγραμμα. Έτσι διατηρείς ένα καθαρό και ενιαίο reward account στο Curlhop.

Πριν το checkout, ενεργοποιείς το reward σου από το widget στο κάτω δεξί μέρος της σελίδας. Μόλις ενεργοποιηθεί, δημιουργείται αυτόματα εκπτωτικός κωδικός. Στο checkout, απλώς εισάγεις τον κωδικό στο πεδίο έκπτωσης.

Ναι. Το CURLHOP Rewards Club περιλαμβάνει επίπεδα επιβράβευσης, τα οποία βασίζονται στους πόντους που συγκεντρώνεις μέσα σε κάθε ημερολογιακό έτος.

Καθώς οι πόντοι σου αυξάνονται μέσα στη χρονιά, ανεβαίνεις VIP επίπεδο και ξεκλειδώνεις περισσότερα προνόμια, early access και αποκλειστικές ανταμοιβές.

• IVORY – 500 πόντοι (μέσα σε ένα ημερολογιακό έτος)
• BLUSH – 1500 πόντοι (μέσα σε ένα ημερολογιακό έτος)
• SABLE – 3000 πόντοι (μέσα σε ένα ημερολογιακό έτος)
• ONYX – 6000 πόντοι (μέσα σε ένα ημερολογιακό έτος)

Κάθε επίπεδο αντικατοπτρίζει τη δική σου πορεία στο CURLHOP μέσα στη χρονιά, με συνεχώς αυξανόμενα benefits!

Ναι, υπάρχει ένα ελάχιστο ποσό παραγγελίας για χρήση των πόντων:

• 5€ έκπτωση → από 25€ παραγγελία
• 10€ έκπτωση → από 50€+ παραγγελία
• 20€ έκπτωση → από 100€+ παραγγελία

Οι πόντοι σου παραμένουν πάντα διαθέσιμοι μέχρι να τους χρησιμοποιήσεις.

Όχι. Σε κάθε παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένα προνόμιο. Ή εκπτωτικό κουπόνι ή εξαργύρωση πόντων. Οι πόντοι σου όμως παραμένουν ασφαλείς για επόμενη χρήση.

Οι πόντοι εμφανίζονται σύντομα μετά την επιβεβαίωση ή αποστολή της παραγγελίας. Μπορεί αρχικά να φαίνονται ως “εκκρεμείς” και ενεργοποιούνται αυτόματα. Δεν χρειάζεται καμία ενέργεια από εσένα.

Σε περίπτωση επιστροφής ή ακύρωσης, οι πόντοι προσαρμόζονται αυτόματα.

• Ολόκληρη επιστροφή → αφαιρούνται όλοι οι πόντοι
• Μερική επιστροφή → αφαιρούνται μόνο οι αντίστοιχοι πόντοι

Όχι. Οι πόντοι δεν λήγουν ποτέ. Μένουν στον λογαριασμό σου μέχρι να τους χρησιμοποιήσεις.

Μπαίνεις στον λογαριασμό σου στο curlhop.com και πηγαίνεις στην ενότητα “Rewards”.

Εκεί βλέπεις:

• διαθέσιμους πόντους
• εκκρεμείς πόντους
• ιστορικό κινήσεων

Όχι. Οι πόντοι υπολογίζονται μόνο στην αξία των προϊόντων. Όχι στα μεταφορικά ή σε επιπλέον χρεώσεις.

Οι πόντοι συνδέονται με έναν λογαριασμό και δεν μπορούν να μεταφερθούν ή να ενωθούν. Ένας λογαριασμός σημαίνει πιο γρήγορα rewards.

Όχι. Το πρόγραμμα ισχύει μόνο για online αγορές στο curlhop.com.

Αν κάτι φαίνεται λάθος, πιθανότατα υπάρχει διαφορά στο email ή στον λογαριασμό. Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να το ελέγξει και να το διορθώσει άμεσα. Στείλε μας email στο support@curlhop.com.

Ναι. Εκτός από αγορές, μπορείς να κερδίσεις πόντους με:

• newsletter signup
• συμπλήρωση προφίλ (γενέθλια)
• ειδικά bonus ανά διαστήματα

Αν υπάρξουν αλλαγές, θα ενημερώνεσαι πάντα έγκαιρα μέσω email ή του λογαριασμού σου.

Όχι. Οι πόντοι χρησιμοποιούνται μόνο ως εκπτώσεις στο curlhop.com. Είναι το προσωπικό σου "νόμισμα" μέσα στο Curlhop.

Υποβάλλοντας μια παραγγελία στην Curlhop, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνείτε με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Αυτοί αποτελούν μια νομικά δεσμευτική συμφωνία μεταξύ εσάς και της Curlhop. Είναι δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πλήρως και συμμορφώνεστε με αυτούς τους όρους πριν ολοκληρώσετε οποιαδήποτε αγορά.

Η Curlhop διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει, να τροποποιεί ή να αναθεωρεί τους παρόντες όρους ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η συνεχής χρήση των υπηρεσιών ή του ιστότοπού μας μετά από τέτοιες αλλαγές συνιστά αποδοχή των ενημερωμένων όρων.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή διευκρινίσεις σχετικά με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, την αποστολή, τις επιστροφές ή τη χρήση προϊόντων, επικοινωνήστε με το support@curlhop.com .

Ναι! Η Curlhop είναι αποκλειστικά μεταπωλητής προϊόντων περιποίησης μαλλιών και δεν τα κατασκευάζει . Δεν φέρουμε ευθύνη για ελαττωματικά προϊόντα, αλλεργικές αντιδράσεις ή ανεπιθύμητες ενέργειες. Τα μεμονωμένα αποτελέσματα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο των μαλλιών, την ευαισθησία του δέρματος ή άλλους παράγοντες.

Προσπαθούμε να παρέχουμε ακριβείς πληροφορίες για τα προϊόντα , αλλά οι συνθέσεις ενδέχεται να αλλάξουν. Οι πελάτες πρέπει να διαβάσουν προσεκτικά τις ετικέτες, τα συστατικά και τις οδηγίες των προϊόντων πριν από τη χρήση.

Οι εικόνες των προϊόντων που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι μόνο ενδεικτικές και δεν αποτελούν δεσμευτική απεικόνιση των χαρακτηριστικών των προϊόντων. Η συσκευασία ή η εμφάνιση ενδέχεται να διαφέρουν λόγω ενημερώσεων ή τροποποιήσεων που πραγματοποιούνται από τον κατασκευαστή.

Οποιαδήποτε ευθύνη για ελαττώματα ή ανεπιθύμητες ενέργειες ανήκει στον κατασκευαστή , όχι στην Curlhop. Ο ρόλος μας είναι να διευκολύνουμε τις ασφαλείς αγορές και να παρέχουμε σωστές πληροφορίες, στο μέτρο των γνώσεών μας.

Στείλτε email στο wholesale@curlhop.com με τα στοιχεία της επιχείρησής σας, την τοποθεσία σας και το ενδιαφέρον σας για την πώληση των προϊόντων μας.

Στείλτε μας email στο collabs@curlhop.com με τα social media σας και τις ιδέες σας.

Στείλτε το βιογραφικό σας σημείωμα ή το portfolio σας μέσω email στη διεύθυνση careers@curlhop.com .

Η Curlhop εδρεύει στην Ελλάδα. Η διεύθυνση της αποθήκης μας είναι Αγισάνδρου 1, Φαληράκι 85100, Ρόδος. Το ΑΦΜ μας είναι 037873654. Όλες οι παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται απευθείας από την Ελλάδα. Αυτή τη στιγμή λειτουργούμε κυρίως online, ωστόσο συνεργαζόμαστε με το John & Mary’s Supermarket, όπου όλα μας τα προϊόντα είναι διαθέσιμα για αγορές στο κατάστημα και εύκολη παραλαβή από το σημείο.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση hello@curlhop.com. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.